Время проведения: 17 - 21 августа 2026 г. (5 дней), 18:45 - 21:45
Формат: очный.
Язык обучения: Русский. Раздаточные материалы предоставляются на русском языке.
Стоимость участия: 2 000 000 сум
Публичная оферта: https://cab.ujc.uz/~qi7KG

Регистрация на курс⬅️

Тренер: Дияс Муталов

О тренере:

• Дияс Муталов, МВА, международный сертифицированный коуч IPACT, бизнес-консультант. Владелец IT бизнеса в сфере туризма, недвижимости и тренингового центра.

• Разработчик курса: Клиентоориентированный бизнес, спикер Узбекско-Японского Центра.

• Автор коуч методики: «Трансформация 30+»

Целевая аудитория: продавцы-консультанты, турагенты, менеджеры по продажам девелоперов.

Формат проведения: Мини-лекция, РР-презентация, ситуационные упражнения и разбор кейсов

Занятие 1. Психологическое профилирование и слом сценария b2c-клиента

Цель: научиться за первые секунды контакта определять истинный (часто скрытый) психотип покупателя, распознавать скрытые мотивы («зачем на самом деле он это покупает») и управлять b2c-диалогом, если клиент пытается навязать свои правила.

Ключевые элементы: Разбор b2c-клиентов по ценностным триггерам, управление фреймами.

Занятие 2. Психология убеждения и ценностная презентация

Цель: уйти от презентации свойств продукта к управлению эмоциями и созданию ценности, за которую готовы переплачивать.

Ключевые элементы: Эмоциональный сторителлинг в B2C. Как продавать дорогую услугу/товар через «картинку будущего» и страх упущенной выгоды (FOMO). Использование триггеров дефицита и социального доказательства в моменте общения.

Занятие 3. Работа с жесткими возражениями и ценовые переговоры

Цель: научить уверенно обосновывать стоимость и защищать маржу без скатывания в скидки.

Ключевые элементы: Анатомия истинных и ложных возражений у покупателей. Почему «Дорого» — это почти всегда не про деньги. Стратегии обоснования цены (декомпозиция, сравнение с альтернативными потерями, бутерброд цены и пр.)

Занятие 4. Конфликтология, манипуляции и эмоциональный интеллект

Цель: сохранить ресурсное состояние продавца при общении с токсичными, агрессивными или манипулирующими клиентами.

Ключевые элементы: Распознавание b2c-манипуляций («Вы обязаны», «Я устрою вам рекламу», жалобы ради скидки). Техники психологического самбо: амортизация, внешнее согласие, перевод стрелок. Разделение эмоций клиента и сути претензии.

Занятие 5. Допродажи (Upsell/Cross-sell) и LTV в контактной зоне

Цель: максимизировать чек текущей сделки и заложить основу для повторных продаж и рекомендаций.

                               

Ключевые элементы: психологически комфортные допродажи. Почему скрипты «Возьмите еще вот это» не работают на опытных клиентах. Нативная интеграция кросс-продуктов через заботу и экспертность. Проектирование матрицы допродаж

Регистрация на курс⬅️

Сертификат
По окончании курса участники получат сертификаты, подтверждающие его прохождение.

Контактное лицо:
Наталья Ушарова
Тел.: (998-71) 235 13 28, (998-78) 120-73-94/95
ТГ: (+998) 90 326 62 34 (только для сообщений)
Email: unatalya@ujc.uz